SIX SIGMA I SERVICE OG ADMINISTRATION
Six Sigma i service og administration:
Six Sigma har meget at byde på inden for serviceydelser og i de administrative rutiner. Du får opbygget mere stringente og forudsigelige arbejdsgange ofte efterfulgt af færre blanketter, mindre ressourcekrævende løsninger og smartere rutiner. Dette resulterer i mere tilfredse kunder.
Resultaterne er markante, fx.:
• Begrænsning af kundeklager til 5 pct. af det oprindelige
antal.
• Sagsbehandlingstider nedbringes til mindre end 10 pct. af
tidsforbruget før – uden voldsom ny brug af it.
Kunderne oplever en mere gennemsigtig proces:
Six Sigma flytter stadig mere indsigt over på kundernes side.
• Kunderne kan selv søge mere information.
• Din organisation får frigivet interne ressourcer til at behandle
endnu flere kunder.
• Kunderne får hurtigere svar.
Six Sigma sikrer, at kunderne ved, hvornår de kan forvente svar på en ansøgning.
Hvilket perspektiv kigger vi med ?
Vær bevidst om, at din kunde altid har et bredere perspektiv på jeres fælles proces.
Six Sigma understøtter en effektiv brug af it:
Six Sigma sikrer optimal anvendelse af it-systemer.
Både ved nyanskaffelser og ved optimering af eksisterende systemer. Ligeledes kan Six Sigma være med til at begrænse arbejdsgangenes omfang og evt. godkendelsesprocedurer.
Hvor mange informationer ligger gemt i vores it-systemer?
Det er kun et spørgsmål om at få defineret, hvad det egentlig er, vi gerne vil vide. Så leverer systemerne det - og dine beslutninger bliver lettere at træffe.
Storm Management A/S • Den Gamle Købmandsgaard • Kongevejen 415 • DK-2840 Holte • + 45 7020 7141 • info@storm-management.dk